Offres et paiements · Guide étape par étape

Que faire si mon paiement est en attente, annulé ou échoué ?.

Vérifiez la transaction existante avant de réessayer, surtout si votre banque ou portefeuille affiche un débit.

Marche à suivre

  1. Revenez à la facturation ou aux transactions du compte et ouvrez le paiement existant. En attente signifie que la confirmation est incomplète ; un parcours annulé ou échoué ne prouve pas l’absence de débit.
  2. Si une action de reprise est proposée, vérifiez d’abord la commande existante et son statut. Évitez de lancer des paiements répétés tant que le premier n’est pas résolu.
  3. Si vous avez été débité mais que le statut ou la publication est incorrect, contactez l’assistance dans Facturation avec la référence, la date, le montant, la devise et le moyen de paiement. Ne transmettez jamais les données complètes d’une carte ni les identifiants du portefeuille.
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