Assistance et dépannage · Guide étape par étape

Comment suivre une demande d’assistance ?.

Utilisez le suivi avec le numéro de demande et l’adresse e-mail saisis lors de sa création.

Marche à suivre

  1. Ouvrez le suivi dans ce centre d’aide. Saisissez le numéro complet et la même adresse e-mail que lors de l’envoi.
  2. Choisissez la consultation du statut. Le résultat affiche le statut, la dernière mise à jour et la dernière réponse enregistrée. Sans réponse, revenez plus tard ; aucun délai n’est garanti.
  3. Si la demande est introuvable, vérifiez les fautes dans le numéro et l’adresse. Gardez ces deux informations privées. Si vous avez perdu la référence, décrivez à l’assistance le problème initial et mentionnez la demande précédente.
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